Chez Puyau-Conderette

Nous vous remercions pour ce partage d'expérience et sommes ravis de constater que vous avez apprécié cette grande et belle maison Béarnaise ; effectivement le mobilier est ancien, ce qui lui apporte beaucoup de cacher et une véritable âme. Cet hébergement est plutôt bien noté car la propriétaire reste toujours très attentive à ces hôtes afin de leur apporter réparation en cas de problème ; chose qu'elle a fait en rachetant un lit d'occasion afin de ne pas vous refacturer un lit neuf.
Nous vous confirmons que dans nos conditions générales de ventes l'état des lieux d'entrée et sortie est obligatoire ainsi qu'une assurance type villégiature pour tous dommages survenant du fait du client pendant son séjour. Le Service Qualité 64

Madame, Monsieur
Je suis désolée que vos vacances aient été gâchées, cependant ce n'est pas moi qui ai cassé le lit ! Notre gîte est équipé d'un mobilier ancien, de famille et nous avons choisi un mélange de style et d'époque, car cela nous plaît et s'adapte parfaitement à cette bâtisse Béarnaise. Nos meubles ont certainement plus de cachet que du mobilier CONFORAMA ou IKEA ! Les photos ne correspondent pas, car effectivement nous avions changé le mobilier de la chambre du bas et de la chambre à deux lits et avions omis de les transmettre aux gîtes de France. Je vous rassure cela a été fait. Je tiens à préciser que nous n'avons pas à côté du gîte le terrain multi-sports ; celui-ci est bien éloigné (à côté du groupe scolaire). Tout à côté de notre grange, se trouve une aire de jeux pour enfants en bas âge et les soirs de chaleur, parents et enfants peuvent se réunir pour se rafraîchir et faire jouer leurs enfants. BORDES n'est pas une commune de délinquance.
Quant au problème d'eau chaude, vous n'en avez pas été impactés, puisque c'est moi-même qui vous ait informés d'un souci et du changement de cumulus ; tout ceci avant que l'eau chaude du cumulus ne s'épuise. L'intervention de l'entreprise n'a duré qu'une heure et demi (noté sur le bon d'intervention). Vous avez cassé le lit lors de votre 3ème nuit dans la chambre et en aucun cas vous n'avez dormi par terre, puisque la literie est équipée d'un sommier tapissier de 40 cm d'épaisseur et d'un matelas de 20 cm d'épaisseur ; donc vous aviez un couchage de 60 cm d'épaisseur posé au sol certes. Si vous n'aviez pas cassé le cadre, vous auriez dormi sur le lit...
Effectivement, je confirme que tout vacancier doit se prémunir d'une assurance villégiature en cas d'incident comme celui-ci pour une prise en charge. L'état des lieux d'entrée et de sortie doit aussi être fait afin d'éviter toutes contestations.
PS : Vous n'êtes pas des clients recommandables de part votre comportement et votre mauvaise foi à nier l'évidence.