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Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes.
Concernant la terrasse et le mobilier de jardin, ceux-ci avaient été nettoyés avant votre arrivée. Malheureusement, notre hébergement est situé en pleine campagne, au cœur d'un environnement arboré, et à cette période de l'année les cerisiers perdent quotidiennement leurs fruits et leurs feuilles. Malgré toute notre vigilance, il est difficile de maintenir la terrasse parfaitement propre en permanence. C'est pourquoi le matériel nécessaire au nettoyage est mis à disposition de nos hôtes afin qu'ils puissent, s'ils le souhaitent, enlever ces dépôts naturels au cours de leur séjour.
Au sujet de la télévision, nous regrettons qu'il y ait eu un malentendu. Le téléviseur fonctionne via Internet et non par réception hertzienne. Lors de votre arrivée, nous avons effectué une démonstration en lançant une première chaîne, pensant que la navigation vers les autres programmes serait ensuite simple. Nous comprenons aujourd'hui que cette explication n'était pas suffisante et nous en tiendrons compte pour mieux accompagner nos futurs vacanciers.
Nous regrettons également que ces difficultés ne nous aient pas été signalées pendant votre séjour. Un simple échange nous aurait sans doute permis d'apporter des solutions et d'améliorer votre confort.
Enfin, vous évoquez un accueil et un départ trop rapides. En tant que propriétaires de gîte, nous exerçons effectivement une activité professionnelle en parallèle de cette activité d'accueil. Cela peut parfois limiter le temps que nous pouvons consacrer aux échanges, même si nous mettons tout en œuvre pour réserver le meilleur accueil possible à chacun de nos hôtes.
Nous vous remercions malgré tout d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques nous permettent d'améliorer nos pratiques et d'être encore plus attentifs à l'accompagnement de nos futurs visiteurs.

Bien cordialement,

Bonsoir Baptiste et Pauline, nous avons été enchantés de vous accueillir dans notre gîte. Votre gentillesse et votre simplicité nous ont fait chaud au coeur. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre belle région et dans notre gîte.

Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience sur votre séjour.
Nous sommes sincèrement désolés que l'accueil et l'ambiance générale du gîte n'aient pas répondu à vos attentes malgré les efforts des propriétaires.
Concernant les produits mis à disposition à votre arrivée,ils sont proposés comme une attention de bienvenue. Les bouteilles de vin présentes dans le gîte ne constituent pas une obligation d'achat mais un service de dépannage destiné aux vacanciers qui le souhaitent, notamment lors de leur première soirée, dans le même esprit qu'un panier d'accueil permettant de disposer de quelques produits avant les premières courses.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le livret d'accueil. Celui-ci a été conçu afin de rappeler les principales consignes nécessaires au bon fonctionnement du gîte et au confort de tous.
En complément, Gîtes de France Vienne met à disposition de ses vacanciers de nombreuses informations touristiques et recommandations locales grâce aux partenariats développés avec les acteurs du territoire, ainsi que des avantages dédiés à nos clients (toutes ces informations sont en accès libre sur notre site internet).
Nous prenons également bonne note de vos observations concernant la mezzanine, la ventilation, l'équipement télévisuel ainsi que les aspects pratiques liés au stationnement et à l'accès au logement.
Certaines améliorations sont d'ailleurs déjà envisagées par les propriétaires. Pour les consignes de ménage, elles sont caduques puisque le ménage est maintenant inclus dans le prix du séjour.
Nous vous remercions enfin d'avoir souligné les points positifs du gîte, notamment la qualité des équipements, du mobilier, de la décoration, du couchage ainsi que la bonne qualité de la connexion Wi-Fi.
Nous regrettons que votre expérience globale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions pour vos remarques, qui contribuent à l'amélioration continue de notre accueil.
Cdt,

Merci à vous pour ce gentil commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon moment et serons enchantés de vous accueillir à nouveau. Isabelle et Christophe