La Bruyerette

Comme nous avons déjà eu l'occasion d'en échanger par e-mail et par téléphone, votre réclamation a bien été prise en compte et est actuellement en cours de traitement. Ce type de démarche nécessite généralement un délai de 15 jours à un mois, le temps de rassembler l'ensemble des éléments nécessaires à l'instruction du dossier. Nous vous confirmons que les frais de dossier vous ont été offerts en date du 23 juillet dernier, et que le complément dû par le propriétaire concernant le ménage sera réglé très prochainement. Les propriétaires nous ont indiqué que la seule demande formulée durant votre séjour concernait l'ajout de ventilateurs, ce qu'ils ont mis en place dans l'heure qui a suivi. Nous sommes toujours sincèrement désolés d'apprendre qu'un client n'a pas été pleinement satisfait d'un hébergement. C'est pourquoi nous encourageons autant que possible à faire part de toute remarque ou inconfort pendant le séjour aux propriétaires, afin que des solutions puissent être apportées sur place et dans les meilleurs délais. Concernant le suivi qualité, celui-ci est effectué tous les cinq ans chez chacun de nos propriétaires. Pour ce gîte, il est prévu à la fin de la saison estivale, conformément à notre calendrier. Nous vous remercions pour votre visite dans notre beau département, et espérons avoir le plaisir de vous y accueillir de nouveau prochainement, dans des conditions pleinement satisfaisantes.