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Bonjour,
Merci pour votre retour.

Je dois toutefois avouer une certaine surprise à la lecture de votre évaluation.
Concernant l'accueil et les « problèmes rencontrés dans la location », vous êtes arrivés à 10 personnes dans une maison prévue pour 8. Afin de vous accueillir dans les meilleures conditions, nous avons mis à votre disposition un lit pliant ainsi qu'un lit bébé supplémentaire. Malgré cela, un couchage supplémentaire a été demandé. Bien que cela ne fasse pas partie de nos obligations, nous avons pris le temps de nous rendre en magasin pour acheter un lit supplémentaire à nos frais. Nous pensions alors répondre au mieux à vos attentes ; nous constatons aujourd'hui que nos efforts n'ont malheureusement pas été perçus de la même manière.

Concernant l'eau, nous indiquons effectivement qu'il est préférable de ne pas la boire en raison de sa turbidité, certaines personnes pouvant être plus sensibles que d'autres. Vous avez raison sur un point : un pack d'eau doit être mis à disposition à l'arrivée. Si seules trois bouteilles étaient présentes, il s'agit d'une erreur de notre part et nous vous présentons nos excuses.
La note de deux étoiles attribuée au rapport qualité-prix nous interroge également. Pour rappel, vous avez séjourné à 10 personnes dans une maison en pierre comprenant quatre chambres, deux salles de bain, des espaces extérieurs et située à une quinzaine de minutes des plages. Rapporté au nombre d'occupants, le coût du séjour représentait environ 150 € par personne pour la semaine. Le même prix qu'un camping.
Enfin, la note de trois étoiles concernant la propreté est difficile à comprendre au regard du travail réalisé avant votre arrivée. Puisque nous parlons de propreté, nous nous permettons également de rappeler que les deux tapis de la maison ont été fortement détériorés durant votre séjour, au point que nous avons dû retenir la caution pour couvrir les dommages constatés.
Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour et apprécié l'emplacement de la maison.
Nous prenons bien en compte vos remarques, nous vérifierons la literie et procéderons à son remplacement si cela s'avère nécessaire afin de garantir un confort optimal.
Quant aux transats et chaises supplémentaires, ils sont effectivement prévus très prochainement pour améliorer encore d'avantage l'espace extérieur.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !