Le Happy Studio

Monsieur,
Notre Agence Départementale vous a apporté une réponse suite aux différents points que vous nous avez signalés par mail et que vous re- mentionnez dans votre avis ci-dessus.
Je regrette sincèrement que vous n'ayez pas été satisfait par cet hébergement. Je vous reconfirme que comme le stipulent les Conditions Générales de Vente chez Gîtes de France, vous auriez dû effectuer votre réclamation dans les 3 jours au plus, suivant votre installation dans les lieux ce qui nous aurait permis d'intervenir et non de nous adresser un mail + de 10 jours après la fin de votre séjour.
Également, je vous reconfirme que la hauteur basse sous mezzanine est bien indiquée dans le descriptif de l'hébergement dont vous avez eu connaissance lors de votre réservation.
Lorsque la réservation est faite en ligne, nous vous rappelons que la validation de votre règlement, implique que vous ayez confirmé avoir pris connaissance au préalable du descriptif complet de l'hébergement et des Conditions Générales de Vente.
Enfin, comme nous l'a redit MME GRIMBERG, vous avez été accueillis à votre arrivée par une personne mandatée et à votre départ par la propriétaire elle-même.

Monsieur,
Je suis vraiment très surprise de lire votre avis alors qu'en cours de séjour, vous m'avez toujours signalé que tout allait bien et également au moment de votre départ. Comment cela est-il possible ?
Concernant la capacité de notre Gîte, vous avez réservé pour 2 personnes, et non 4 : la mezzanine (clairement décrite dans l'annonce avec la hauteur de plafond basse) n'a donc même pas été utilisée.
Vous avez été prévenu à l'avance de l'humidité résiduelle et avez bénéficié d'une remise de 30%, vous pouviez annuler sans frais, ce que vous avez refusé.
Vous saviez d'ailleurs que vous étiez le dernier locataire avant les travaux de rénovation finaux !
Je vous confirme que le logement respecte le niveau d'équipement attendu pour un gîte classé 2 épis et en cours de séjour, lorsque vous nous avez signalé un manque ou équipement défectueux, nous avons immédiatement fait le nécessaire d'où mon incompréhension.

Enfin, à votre arrivée, vous avez été accueillis par une personne mandatée (et non la femme de ménage) car nous étions en vacances et elle a pris le temps de vous présenter le Gîte. Vous lui avez même dit que le lieu était mignon. Nous sommes rentrés courant de la semaine et avons pu échanger agréablement au départ. Je ne comprends pas non plus vos remarques sur l'accueil.
Je regrette donc vraiment votre retour.
Sachez que j'essaie de tout mettre en œuvre pour que les hôtes soient satisfaits de leur séjour et jusqu'à ce jour, les avis ont toujours été très positifs.