Baugnac

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage mais avouons être surpris, ce gîte n'ayant jamais fait l'objet de remarques concernant son état de propreté. Un entretien téléphonique avec les propriétaires nous a rassurés quant à leur engagement sur ces points, fondamentaux pour la marque de qualité Gîtes de France.
Cordialement,
L'équipe Gîtes de France Haute-Garonne

Bonjour Madame .
Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre attitude dès votre arrivée nous a choqué.. Nous remercions d'ailleurs votre fils, qui a fait preuve d'une grande courtoisie et s'est spontanément excusé pour le ton de l'échange que vous avez eu en hurlant au téléphone car vous ne trouviez pas votre route malgré le lien GPS que je vous ai envoyé par SMS. Nous aurions dû nous écouter et ne pas vous recevoir au vu de votre attitude.
Concernant le nettoyage d'un des WC, il s'agissait d'un oubli que j'ai corrigé dès que possible en intervenant dans le gîte. Pour le papier toilette, mon mari a déposé rapidement des rouleaux supplémentaires devant votre porte pendant votre absence, et nous avions apprécié votre remerciement à ce sujet. À titre indicatif, 6 rouleaux pour quatre jours représentent une quantité habituellement suffisante pour la durée du séjour. Concernant les éponges, elles sont lavées à la machine entre 2 locations et quand elles sont trop usées, elles sont remplacées.
En ce qui concerne les produits ménagers, nous faisons le choix d'utiliser des produits simples et écologiques, afin de préserver la fosse septique et de limiter les substances agressives. Ce choix est réfléchi et assumé, y compris d'un point de vue professionnel, puisque je suis toxicologue.
Vous aviez choisi de ne pas prendre la prestation de ménage en fin de séjour. Nous avons toutefois dû effectuer un nettoyage complet avant l'arrivée des hôtes suivants, ce que nous avons fait avec soin, comme toujours.
Peut-être qu'un hébergement hôtelier, offrant des prestations différentes, correspondrait mieux à vos attentes à l'avenir.
Bien cordialement,
Sandrine Terras