La nouvelle vague. Tout proche mer 4 personnes

Merci pour votre message.
Nous sommes ravis que le sourire, la disponibilité et le professionnalisme de Cindy aient rendu votre séjour agréable.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau en Vendée,
L'agence Gîtes de France Vendée.

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis suite à votre séjour dans notre logement. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez nous de répondre à vos remarques afin d'apporter quelques précisions :

1. **Code Wi-Fi ** : Nous comprenons que l'attente de recevoir le code Wi-Fi ait pu être gênante. Cependant, je tiens à préciser que vous l'avez reçu 2h après votre arrivée. Mais sachez que le code WiFi sera maintenant à disposition dès l'arrivée.

2.** Accueil par notre concierge **: Nous sommes très surpris par votre commentaire concernant notre concierge, qui reçoit habituellement des éloges pour son accueil chaleureux et son service attentionné. Nous regrettons que votre perception ait été différente de tous nos autres locataires.

3. **Gestion des poubelles** : Concernant les poubelles, nous avons pris la décision de ne pas installer de conteneurs à l'extérieur comme nous vous l'avons déjà expliqué à de multiples reprises pour éviter que de nouveaux locataires ne se retrouvent avec des poubelles débordantes. Tous nos locataires, y compris nous-mêmes, apportons nos déchets au point de collecte.

4. **Voile d'ombrage** : Vous mentionnez avoir dû installer la voile d'ombrage vous-mêmes. Notre concierge vous avait proposé de s'en charger, mais vous avez décliné. Suite à de récentes intempéries, nous avons préféré ne pas l'installer par mesure de sécurité.
L'installation se fait très facilement par des mousquetons et la désinstallation se fait également très bien puisque vous avez pris la peine de l'enlever avant votre départ. Nous vous en remercions d'ailleurs.

5. **Surface du logement** : La superficie du logement est clairement indiquée dans notre annonce pour éviter toute confusion. Nous comprenons que l'espace puisse ne pas convenir à tout le monde, mais nous faisons de notre mieux pour être transparents dans nos descriptions.
Concernant les toilettes, nous avons fait le choix de ne pas mettre les mètres carrés à cet emplacement où sauf problèmes digestifs nous y passons peu de temps.
Nous regrettons que ces aspects aient impacté votre séjour.

6.** Bruits dans le logement
Avec deux hautes saisons de locations à notre actif nous n'avons jamais eu de plaintes à ce sujet. La porte intérieure que vous mentionnez est une porte avec les mêmes propriétés qu'une porte d'entrée. Elle est conçue avec du métal et des matériaux phoniques anti bruit comme toute l'isolation entre les logements d'ailleurs.
Encore une fois votre perception semble bien différente de tous nos locataires.

Cela ne nous étonne peu car lors de notre rencontre, nous avons constaté vos différentes critiques sur divers sujets et votre attitude peu agréable pour des vacanciers ayant normalement pour objectif de se détendre.

Nous nous efforçons de fournir une expérience agréable à tous nos locataires sur chaque plateforme sur lesquelles nous sommes, comme en témoignent nos avis confondus avec une moyenne de 4,8 sur 5.
Votre notation n'est donc pas représentative de nos locations.
N'hésitez pas à demander le coefficient phonique des murs, le coefficient thermique et énergétique, la superficie loi carrez, la capacité de stockage des différentes poubelles et la dimension précise des toilettes pour vos prochaines locations.

Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez pu profiter de votre séjour en bord de mer.

Magali et Sylvain