Gite du Sarondé

Un groupe de voyageurs en famille de passage dans notre région , personnes très sympathiques , agréables et une bonne communication , je les recommande sans hésiter.

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement que ce séjour se termine sur une note aussi négative, d'autant plus que vous faites confiance à Gîtes de France depuis 26 ans. Une fidélité aussi ancienne mérite d'être entendue avec sérieux et respect.
Après vérification avec la propriétaire, il apparaît qu'un malentendu est intervenu concernant les coussins de salon de jardin. Ceux-ci avaient été rangés à un endroit différent de leur emplacement habituel et ont finalement été retrouvés. Nous comprenons néanmoins que le fait d'être contacté après votre séjour avec une suspicion de vol ait pu être particulièrement désagréable et blessant. Une vérification plus complète aurait dû être effectuée avant toute conclusion.
Concernant le fait-tout manquant, la propriétaire reconnaît qu'il s'agissait bien d'un équipement absent au moment de votre séjour et indique avoir procédé au remboursement de l'achat effectué. Nous regrettons que cette situation ait pu nuire à votre confort pendant vos vacances.
Nous rappelons également que les séjours réservés via Gîtes de France s'inscrivent dans un cadre précis, fondé sur la qualité, la transparence et la confiance. Les échanges autour d'une éventuelle réservation en direct ne correspondent pas à l'esprit de ce cadre, qui protège à la fois les clients et les propriétaires.
Votre retour sera repris avec la propriétaire afin que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous restons attachés à un accueil respectueux, clair et professionnel, à la hauteur de la confiance que vous accordez à Gîtes de France depuis toutes ces années.
Bien cordialement,
Gîtes de France Marne

Bonjour Monsieur,
Je regrette sincèrement que votre séjour se termine sur une telle impression, d'autant plus que vous êtes un client fidèle de Gîtes de France depuis de très nombreuses années.
Concernant les coussins de salon de jardin, il s'agit bien d'un malentendu. Après vérification, ceux-ci avaient été rangés à un emplacement différent de leur place habituelle et ont finalement été retrouvés. Je reconnais que j'aurais dû procéder à une vérification plus complète avant de vous contacter à ce sujet. Je comprends parfaitement que cet appel ait pu être vécu comme une accusation, et je vous présente mes excuses pour le désagrément et le malaise occasionnés.
Concernant le fait-tout manquant, vous avez effectivement constaté un équipement absent pendant votre séjour. Je reconnais ce manquement et vous remercie d'avoir acheté un fait-tout pour pouvoir cuisiner normalement. Son achat vous a été remboursé, mais je comprends que cette situation ait pu nuire à votre confort sur place.
Pour le départ du dimanche, vous m'aviez demandé la possibilité de rester déjeuner dans le gîte au-delà de l'horaire prévu. J'ai accepté cette demande moyennant un supplément, correspondant à une occupation prolongée de l'hébergement. Je regrette toutefois si les explications données à ce moment-là vous ont semblé maladroites ou inadaptées.
Je prends note de votre retour avec sérieux. Cette situation met en évidence la nécessité, de mon côté, d'être plus vigilante sur les vérifications après départ, sur le suivi des équipements mis à disposition, et sur la manière de formuler les échanges avec les clients.
Je vous renouvelle mes excuses pour ce malentendu et pour le ressenti négatif qu'il a provoqué. Mon intention n'était pas de remettre en cause votre honnêteté, mais je comprends que la situation ait pu être vécue ainsi.
Bien cordialement,
La propriétaire