Manoir des vacances

Bonjour Monsieur,
C'est la première fois que nous recevons un retour aussi défavorable.
Lors de notre échange téléphonique la veille de votre départ, nous avions eu le sentiment que votre séjour s'était bien déroulé et que la maison vous avait plu.
Nous recevons habituellement d'excellents retours – cela fait plus de dix ans que nous proposons notre maison en location – et c'est pourquoi votre avis nous a interpellés.
Concernant la note de 4/5 sur la propreté, pourriez-vous me préciser ce qui vous a déplu ? De même pour la note de 3/5 sur le confort, que je ne m'explique pas non plus.
Pour ce qui est de l'accueil, je tiens à m'excuser. Étant de garde le jour de votre arrivée, je n'ai pas pu être présent comme je l'aurais souhaité, d'où ma proposition de passer vous voir plus tard. Ce n'est pas notre métier principal, et il peut nous arriver, malheureusement, de ne pas être disponibles à 100 % pour chaque arrivée.
Concernant votre départ, nous avions prévu un week-end, ma grand-mère a fait une chute ce matin-là, et mon père a dû ce rendre chez elle et n'a pas pu vous rencontrer. C'est une situation que nous n'avions pas anticipée.
Pour le reste de votre avis : effectivement, il s'agit de notre maison principale, comme cela est clairement indiqué dans l'annonce. Les photos montrent bien la chambre des enfants, ainsi que d'autres éléments personnels, et nous ne cherchons en rien à le cacher.
Notre maison est naturellement adaptée à une vie de famille, car nous avons trois enfants. Cela peut se ressentir dans l'aménagement.
Vous évoquez le manque de place pour vos affaires, notamment à cause des vêtements des enfants dans les dressings. Nous faisons pourtant en sorte de libérer suffisamment d'espace pour nos locataires.Cela dit, je prends votre retour au sérieux et m'efforcerai d'en tirer des enseignements pour améliorer l'expérience de nos futurs hôtes. Je vous souhaite une bonne continuation. Bien cordialement.