Ce que j'apprécie chez Gîtes de France®, c'est leur souci de qualité et de vérification en amont, qui permet au client de ne pas avoir de mauvaises surprises. C'est cette rigueur qui fait la force du réseau.
Pourquoi avoir choisi Gîtes de France® et comment nous avez-vous contacter ?
J’ai choisi Gîtes de France parce que c’est une marque que je connais depuis très longtemps et qui est une référence dans le monde du tourisme.
J’y ai contacté quelqu’un qui figurait dans mon carnet d’adresses professionnel et qui m’a mise en contact avec le bon interlocuteur, au service Développement.
J’ai d’abord eu une série d’échanges par mail avec Julien, au service Développement. Il m’a envoyé divers documents et notamment la liste du matériel et du mobilier nécessaires pour équiper son gîte, ce qui m’a été utile. Les choses en sont restées là pendant des mois. Je suis revenue vers lui après la fin des travaux et il m’a alors envoyé la liste des documents administratifs nécessaires pour une intégration dans le réseau.
Nous avons ensuite fixé une date pour un rendez-vous sur place. Marie est venue voir mon gîte et a rempli une grille de contrôle pour voir si l’hébergement répondait aux attentes de Gîtes de France.
Comme c’était positif, j’ai signé une convention de mandat de gestion, en formule exclusivité City Break. Suite à ce rendez-vous, j’ai reçu la décision de classement dans la catégorie des meublés de tourisme.
Quel type de soutien avez-vous reçu de la part de l’agence lors de vos premières démarches (évaluations, conseils, etc.) ?
En venant voir mon hébergement, Marie m’a conseillé d’ajouter quelques petits équipements, comme une cafetière à filtre, une essoreuse à salade ou des jeux d’intérieur et d’extérieur.
J’étais très sceptique sur l’utilité de ces jeux dans un gîte pour deux personnes. Et pourtant elle avait raison. Mes toutes premières clientes, une maman et sa fille ado, ont utilisé les différents jeux proposés. Plus tard dans l’été, un autre jeune couple a joué aux 7 familles spécial JO tous les matins, après le petit déjeuner…
Comment avez-vous trouvé le processus d’agrément et quels aspects vous ont semblé particulièrement utiles ?
Très honnêtement, je ne m’attendais pas à devoir lire et/ou remplir autant de papiers au cours du processus d’agrément ! Car il y a la convention de mandat de gestion, la charte City Break, la charte de qualité, le cahier des charges pour les hébergements de plain pied et j’en oublie peut-être ! Mais chacun a son utilité et détermine avec précision les choses dans un domaine.
Pour moi, c’est avant tout cela, la force de Gîtes de France. C’est ce souci de qualité et de vérification en amont, qui permet au client de ne pas avoir de mauvaises surprises.
Comment évaluez-vous la qualité de l'accompagnement que vous recevez de la part de votre agence Gîtes de France® ?
Ce que j’apprécie dans l’accompagnement de Gîtes de France, c’est la rapidité de réaction. Au début, j’avais beaucoup de questions à poser et j’ai toujours eu des réponses dans la journée, au maximum le lendemain. Et toujours avec gentillesse et bienveillance !
Quelles sont les principales ressources ou outils que l’agence met à votre disposition pour améliorer la gestion de votre hébergement ?
Dès mon entrée dans le réseau, j’ai reçu toute une série de documents pour m’aider à gérer, commercialiser et faire connaître mon gîte. Si dans certains domaines, j’avais déjà un certain savoir-faire, d’autres m’ont été très utiles. Comme le document sur la prise de caution ou celui sur le statut à adopter selon le chiffre d’affaires réalisé, par exemple.
L’agence propose également des formations en visio sur des sujets précis. Ainsi, j’ai suivi celle sur les punaises de lit ou sur la prise de caution justement.
Citybreak "Plus au nord"
Comment votre agence vous aide-t-elle à promouvoir votre gîte et à attirer de nouveaux clients ?
J’ai reçu, au départ, un guide pour commercialiser mon hébergement et des conseils pour se faire connaître quand on vient d’ouvrir. Mais plus rien depuis.
Avez-vous bénéficié de formations ou de recommandations en matière de marketing (ex : visibilité en ligne, gestion des avis, etc.) ?
Là aussi, j’ai reçu un document concernant la gestion des avis mais plus rien depuis.
Pensez-vous que l'appui de Gîtes de France® vous permet d'être plus visible par rapport à d'autres hébergements non agréés ?
Franchement non. Si je suis venue chez Gîtes de France, c’est pour l’ensemble de la démarche d'agréement et le sérieux de la marque plus que pour la visibilité.
Quelles recommandations avez-vous reçues pour optimiser votre activité, par exemple en matière de prix, de services ou de saisonnalité ?
J’ai reçu un document indiquant comment calculer le prix d’un séjour de plusieurs jours ou d’une semaine, en fonction du prix d’une nuitée. Cela m’a été bien utile car la question des prix n’est jamais facile…
Comment l’agence vous aide-t-elle à anticiper et répondre aux évolutions du marché touristique ?
Au début de l’été, j’ai reçu un document sur les attentes de la clientèle réservant pour les Jeux Olympiques. Document utile puisque j’ai eu deux réservations d’une semaine spécifiquement pour les JO.
Avez-vous eu l'occasion de tester la réactivité de votre agence dans des situations où vous aviez besoin d’un conseil rapide ou d'une assistance particulière ?
Pendant les JO, j’ai été confrontée à un problème de sur-occupation. Dès le lendemain, j’ai donc appelé mon interlocuteur au service Développement, qui m’a donné un conseil de bon sens, que j’ai appliqué et qui m’a permis de résoudre la situation sans dommages.
Existe-t-il un suivi personnalisé ou un interlocuteur dédié au sein de l’agence pour vous accompagner ?
J’ai en général à faire à la même personne au service Développement.
Perspectives d'évolution
Avez-vous accès à des formations continues ou à des mises à jour régulières sur les attentes des clients ou les évolutions du secteur ?
Oui diverses formations en visio sont proposées au cours de l’année et je trouve cela très utile car tout change très vite, dans le domaine du tourisme aussi.
Vous est-il proposé de participer à des événements ou des rencontres entre adhérents pour échanger sur vos expériences ?
Oui et j’ai participé, en juin, à une journée de tourisme et d’échanges dans l’Audomarois. En revanche, je regrette beaucoup que la journée pour les nouveaux propriétaires, à Lille, ait été annulée. Je me faisais un plaisir de rencontrer ceux qui, comme moi, viennent d’ouvrir un hébergement.
Envisagez-vous de faire évoluer votre offre (nouveaux services, agrandissement, etc.) et l’agence vous aide-t-elle dans ce processus ?
Oui, je souhaiterais proposer des massages (assis et habillés) d’une demi-heure, après une formation. Cela viendrait renforcer le côté zen que j’ai voulu donner à mon hébergement.
Quel type de suivi aimeriez-vous voir renforcé pour vous aider à développer encore plus votre activité ?
J’aimerais avoir plus d’infos sur les attentes et les habitudes de la clientèle Gîtes de France. A ce sujet, j’ai noté qu’il y a une vraie clientèle Gîtes de France fidèle, respectueuse des lieux, très agréable et aimant le contact. C’est aussi pour cette clientèle, sans doute propre au réseau, que j’ai adhéré à Gîtes de France. Jusqu’à aujourd’hui, je n’ai accueilli que des gens adorables et bien élevés et cela, ça n’a pas de prix !
