Château Durette

Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes.
La configuration du gîte sur plusieurs niveaux, avec séjour au 1er étage et chambres au 2ème, est clairement indiquée dans l'annonce ainsi que sur les photos. Concernant l'escalier et le palier, nous prenons néanmoins note de votre remarque.
Au sujet de la propreté, nous regrettons si certains éléments n'ont pas été conformes le jour de votre arrivée. Nous aurions apprécié être informés durant votre séjour afin de pouvoir intervenir immédiatement, notamment pour la vaisselle, les vitres ou le lave-vaisselle. Celui-ci a depuis été vérifié et fonctionne normalement.
Concernant le couloir de nage, les conditions météorologiques très défavorables durant votre séjour (vents, pluies et pollens) ont effectivement compliqué l'entretien habituel de l'eau malgré les passages de maintenance. Le rideau de sécurité est volontairement ouvert en journée lorsque la piscine est utilisée.
Enfin, notre gîte est classé et contrôlé selon les critères officiels des Gîtes de France, et nous restons attentifs à chaque retour afin d'améliorer continuellement la qualité de l'accueil et des prestations proposées.
Nous regrettons que vous n'ayez pas pu pleinement profiter du séjour et vous souhaitons une bonne continuation.

Bonjour
J'ai pris connaissance de votre avis suite à votre séjour du 17 au 23 août dans le GITE du Château Durette.
Vous avez apprécié la vue, la pièce de jour et avez trouvé ce gîte très agréable, j'en suis ravie.
Par contre vous nous faites part de votre mécontentement sur plusieurs points notamment la propreté du gîte, l'état moyen du mobilier et l'entretien de la piscine.
Suite à cela, j'ai immédiatement contacté le propriétaire et fait le point avec lui.
Selon lui, tout a été mis en oeuvre pour proposer un hébergement conforme au niveau de la propreté (placards, linge de toilette...) et de l'entretien.
Concernant la piscine, effectivement la filtration se met parfois en sécurité/arrêt. Lorsque cela arrive, les propriétaires interviennent au plus vite et l'eau est donc tout a fait propre.
Une fissure est apparue entre deux chambres qui sera réparée dès cet hiver.
Et les nombreux clients français et étrangers sont enchantés par le lieu.
Dans un cas comme cela, il aurait fallu nous contacter au cours de votre séjour, dans les 3 jours qui suivent l'entrée dans les lieux comme le stipulent les Conditions Générales de vente figurant au verso de votre contrat de réservation ce qui nous aurait permis d'effectuer une visite sur place et de décider si besoin des suites à donner (dédommagement ou relogement).
Je regrette que cet hébergement n'ait pas répondu à vos attentes et espère que malgré cela, vous avez pu profiter de vos vacances en Beaujolais.
Cordialement